为深入贯彻习近平总书记关于坚决打赢疫情防控阻击战的重要指示精神，全面落实党中央国务院决策部署工作要求，切实满足企业、群众的办事需求，成都西辰软件积极推进优化“互联网+政务服务”产品，为各级政务服务部门防控新型冠状病毒肺炎疫情期间做好政务服务利企便民工作助力，真正使各级政务服务部门做到防控疫情和服务企业群众“两手抓、两手硬、两促进”。

 完善智能引导“自助政务”

充分利用一体化政务服务平台，加强政务热线电话及网上平台咨询服务，充分发挥12345等政务服务热线作用，将更多的行政审批、公共服务等事项纳入网上办理。对能够实现全程网办的事项，引导申请人通过政务服务门户、政务手机APP、微信公众平台、微信小程序，在线提交申请办理；对确需到实体大厅现场办理的事项，引导群众和企业进行自助终端办理、线下预约办理、邮递材料办理。

 提升在线预约“一网通办”

立足企业和群众办事便利、快捷、高效原则，我司推进政务服务集中办理，优化提升政务服务“一站式”功能。同时，依托手机APP、微信公众平台、微信小程序，加快实体大厅与网上服务平台融合，实现线上线下功能互补、无缝对接，构建实体大厅、网上办事大厅、移动客户端、自助终端等形式相互结合、相互统一的政务服务平台，为企业和群众办事线上“一网通办”提供了有力支撑。

 优化现场办事“一窗通办”

提高大厅现场管理水平，实行智能化、预约式“一条龙”服务，确需到实体大厅现场办理的事项，推行自助终端办理、线下预约办理、邮递材料办理。防疫期间实行健康情况“自主申报+智慧管理”，分类实施“一窗通办”，严格按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”业务运行基本流程运行；实行办事人通过身份证号或社会信用代码一号申请事项办理、填写一个表格，递交一份材料。积极开展帮办指导服务，进一步提升办事效率，立办立取、随办随取。

 创新证照文书“非接触寄取”

优化证照文书“非接触式”寄取件制度，按照“自愿、高效、安全”的原则，全面推行办理结果邮政寄递服务，实现“审批服务在线办、证照文书邮寄送”的办事新模式。强化邮政寄递代办服务管理，优化代办承接流程，规范授权模式，实现审批服务“邮政送”“大厅办”“不见面”。

 落实网上评价“一事一评”

运用政务服务网、移动APP、微信公众平台、政务服务热线平台、网上中介服务超市等系统平台设置评价功能，企业和群众可在办理各类政务服务事项的各个环节进行在线评价，也可对整个办事过程进行总体评价，实现网上评价“一事一评”，确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。

疫情防控并不能阻断服务，西辰软件与各级政务服务部门工作人员将时刻保持高度警惕，坚决打好防控疫情的战役，同时保持十分的热情，为企业群众做好服务，解决难题，全心全力在战“疫”时期给予办事企业群众一份温暖与安心。