12345智能热线服务平台

观看:3425次日期:2020/8/21

      一、产品简介:

构建一个开放的、标准化的政务热线统一应用平台,面向公众提供政务咨询服务和民生服务,逐步实现各个政府部门热线电话整合,为市民提供全方位、全天候、高效率的服务,做到市民只记一个电话号码,只打一次电话,便能得到政府回复和服务。

广泛应用于政务服务中心、网络理政办公室。

12345智能热线服务平台

      二、核心应用:

1.热线服务知识引擎对政务、民生类高频热点服务事项的政策法规、制度、常见问题进行标准化梳理,形成热线服务知识库,便于坐席人员及时查询,有效提升热线受理问题一次性答复率。

2.热线呼叫系统:提供坐席电话的接入、呼出、暂停、挂机,支持通话内容的全程同步录音和监听,强行插入、中断、拦截通话,投诉的回溯监听,有效确保热线服务质量。

3.智能语言应答:针对于主动拨打的电话,系统可进行自动接通,并根据知识引擎相关业务配置进行语音识别、理解等实现智能应答。

4.诉求办理系统:对企业和群众的诉求进行统一接收,在系统登记提交,接通电话后自动弹出诉求受理登记单,坐席对咨询类可通过知识库搜索问题回复。

5.智能回访外呼:系统可自动根据后台配置定期对回访对象进行抽取创建回访外呼任务,并自动进电话外呼进行相关调查的智能问答。

6.智能督办系统:业务处理全流程纳入统一动态监管,根据固化的监察规则,自动对跨区域转办、部门推诿、不满意、疑难与投诉等异常行为预警,支持对跟踪督办工单的智能语音回访,确保企民诉求切实得到解决。


三、市场价值:

以“一号对外”为目标,构建便民服务和诉求反馈的全渠道融合服务平台,实现业务流程与数据的互联互通,诉求使跨部门高效协同,确保企民关切的及时回应和落实。


24小时咨询电话:028-85137418

业务咨询:冯波 18010535027;郑通 18011481702

通讯地址:成都市高新区科园三路4号火炬时代B区7层、12层